Devoluciones e intercambios

Formulario de desistimiento al final.

Derecho de desistimiento – si cambias de opinión

El derecho completo de desistimiento es válido durante 30 días desde la recepción de tu compra. El derecho al reembolso está sujeto a las siguientes condiciones:

• Para una devolución, el artículo debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original.
• Por razones de higiene, productos como calcetines, medias de compresión y pantimedias de compresión no deben haberse probado. Consideramos productos de higiene aquellos que están en contacto cercano con el cuerpo, sobre el cuerpo o dentro del cuerpo. Por ejemplo: ropa interior como bragas, sujetadores, fajas, calcetines, medias de compresión, pantimedias, plantillas, productos cosméticos, mascarillas, soportes o férulas. Estos productos deben devolverse en su embalaje original sin abrir.
• Siempre envía el artículo junto con el recibo, factura o confirmación del pedido e indica el motivo de la devolución.
• El cliente es responsable del coste del envío de devolución.

Si la devolución es aprobada, reembolsaremos el importe del artículo devuelto. Utilizaremos el mismo método de pago que se usó en la compra. Si pagaste con factura, tarjeta o transferencia bancaria, se abonará el importe correspondiente y recibirás automáticamente el dinero en la cuenta utilizada en la compra.

Puedes comprar una etiqueta de devolución con nosotros o utilizar un envío por tu cuenta. Si eliges esta última opción, eres responsable de que la devolución llegue correctamente a nosotros.

Dirección de devolución

Puedes comprar franqueo de devolución en tu oficina de correos local (Correos España).

Cambios gratuitos dentro de los 30 días

Flexitoe ofrece un derecho de cambio de 30 días para artículos en estado no usado. El derecho de cambio aplica, por ejemplo, para cambios de talla o color.

¿Se puede cambiar un artículo probado? No se pueden cambiar productos de higiene que hayan estado en contacto con la piel, como calcetines, leggings o separadores de dedos. Estos deben estar sin usar y en su embalaje original sin abrir. Los demás productos pueden ser probados siempre que se haga con ropa interior limpia y sobre una superficie limpia. El embalaje original debe estar intacto.

Tienes derecho a un cambio gratuito por compra. Esto significa que te enviaremos una etiqueta de devolución sin coste. Si decides enviar la devolución por tu cuenta, no reembolsamos el coste del envío.

Ten en cuenta que el derecho de cambio no aplica si el producto ha sido probado. Escribe a atención al cliente a info@flexitoe.se para recibir ayuda a encontrar el producto adecuado para ti.

Reclamaciones

Si deseas reclamar un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos por correo electrónico a info@flexitoe.se para obtener más instrucciones. El derecho de reclamación aplica en caso de defectos de fabricación. No cubre errores, daños o desgaste ocasionados por un uso incorrecto, falta de mantenimiento o manejo negligente.

Si el artículo ha sido usado, debe ser lavado antes de enviárnoslo para su inspección.

Incluye la factura o recibo para que podamos identificar la devolución. Recuerda que eres responsable del envío hacia nosotros.

Si se aprueba la reclamación, reembolsaremos el importe de la devolución o el total del pedido y también cubriremos el coste del envío de devolución.

En caso de disputa, siempre seguimos las recomendaciones del organismo sueco de resolución de conflictos ARN.

Devoluciones no válidas

Si no estás seguro de si tienes derecho a una devolución o cambio, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no válidas se enviarán de vuelta al cliente, previa transferencia del coste del envío.

Importante – coste por paquete no recogido

Si cambias de opinión antes de recibir tu paquete, aún debes recogerlo y luego devolverlo. Cobramos una tarifa administrativa de 250 SEK por paquetes no recogidos. Esto se debe a que los paquetes no recogidos generan altos costes y tardan en devolverse a nosotros.

Información sobre el formulario de desistimiento

Desde 2020, se han realizado cambios en la legislación sueca sobre contratos a distancia que nos obligan a proporcionar un formulario de desistimiento que el consumidor puede completar.

A continuación, encontrarás un formulario que puedes (si lo deseas, pero no es obligatorio para nosotros) completar.

Si has cambiado de opinión sobre tu compra, lo mejor es que nos envíes un correo a info@flexitoe.se indicando que deseas cancelar tu pedido.

Si aún deseas completar el formulario de desistimiento, imprime esta página y rellena los campos indicados.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario puede ser utilizado por el consumidor que desee desistir de un contrato, según lo establecido en la Ley sueca de contratos a distancia y fuera de establecimientos comerciales (SFS 2005:59). El consumidor también puede desistir de otras formas, pero siempre se recomienda conservar prueba de que lo ha hecho.

Plantilla del formulario de desistimiento

El formulario debe ser completado y enviado solo si deseas cancelar el contrato.

Información del comerciante

Información del consumidor

Cliente: _______________________________________

Dirección: _____________________________________

Teléfono: ______________________________

Email: _____________________________________

Por la presente notifico que deseo desistir de mi pedido.

Número de pedido: ________________________________

Fecha del pedido: ___________________________

Ciudad: ________________________________________

Fecha: ______________________________________

Firma: _________________________________

Imprime el formulario, completa los campos señalados y envíalo a Flexitoe. Puedes enviarlo escaneado o como foto a info@flexitoe.se

O como copia en papel a: