Retours et échanges

Formulaire de rétractation en bas de page.

Droit de rétractation – si vous changez d’avis

Le droit de rétractation complet est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre achat. Le droit au remboursement est soumis aux conditions suivantes :

• Pour un retour, l’article doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits tels que chaussettes, bas de contention et collants de contention ne doivent pas avoir été essayés. Sont considérés comme produits d’hygiène ceux en contact étroit avec, sur ou dans le corps. Par exemple : sous-vêtements tels que culottes, soutiens-gorge, gaines, chaussettes, bas de contention, collants, semelles, produits cosmétiques, masques, orthèses ou protections. Ces produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non ouvert.
• Envoyez toujours l’article avec le reçu, la facture ou la confirmation de commande et indiquez le motif du retour.
• Le client prend en charge les frais de retour.

En cas de retour approuvé, nous vous rembourserons le montant de l’article retourné. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par facture, carte ou virement bancaire, le montant sera automatiquement recrédité sur le compte utilisé.

Vous pouvez acheter une étiquette de retour chez nous ou utiliser votre propre affranchissement. Si vous utilisez vos propres moyens, vous êtes responsable de la bonne réception du retour par nos services.

Adresse de retour

Vous pouvez acheter un affranchissement de retour auprès de votre bureau de poste local (La Poste – France).

Échanges gratuits dans les 30 jours

Flexitoe propose un droit d’échange de 30 jours pour les articles non utilisés. Le droit d’échange s’applique, par exemple, aux changements de taille ou de couleur.

Peut-on échanger un article essayé ? Les produits d’hygiène en contact avec la peau, comme les chaussettes, leggings ou écarteurs d’orteils, ne peuvent pas être échangés. Ils doivent être non essayés et retournés dans leur emballage d’origine non ouvert. Les autres articles peuvent être essayés à condition de porter des vêtements propres sur un sol propre. L’emballage d’origine doit être intact.

Vous avez droit à un échange gratuit par commande. Cela signifie que nous vous enverrons une étiquette de retour à nos frais. Si vous effectuez le retour par vos propres moyens, nous ne remboursons pas les frais de port.

Veuillez noter que le droit d’échange ne s’applique pas si le produit a été essayé. Envoyez un e-mail au service client à info@flexitoe.se pour obtenir de l’aide afin de trouver le produit adapté à vos besoins.

Réclamations

Si vous souhaitez signaler un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à info@flexitoe.se pour obtenir des instructions. Le droit de réclamation s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication. Il ne couvre pas les dommages ou l’usure résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une manipulation négligente.

Si le vêtement a été porté, il doit être lavé avant de nous être envoyé pour inspection.

Veuillez inclure la facture ou le reçu afin que nous puissions identifier le retour. N’oubliez pas que vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à réception par nos services.

En cas de réclamation approuvée, nous remboursons le montant du retour ou la totalité de la commande, et nous prenons en charge les frais de retour.

En cas de litige, nous suivons toujours les recommandations de l’ARN (Bureau national suédois des litiges de consommation).

Retours non valides

Si vous avez un doute concernant votre droit à un retour ou à un échange, veuillez contacter notre service client. Les retours non valides seront renvoyés au client après paiement des frais de port à l’avance.

Important – frais pour colis non retiré

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre colis, vous devez quand même le retirer et nous le retourner ensuite. Des frais administratifs de 250 SEK sont facturés pour tout colis non retiré. Cela est dû aux coûts élevés que ces colis engendrent et aux délais de retour prolongés.

Informations sur le formulaire de rétractation

Depuis 2020, la législation suédoise sur les contrats à distance exige que nous fournissions un formulaire de rétractation que le consommateur peut remplir.

Voici un formulaire que vous pouvez (si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire pour nous) remplir.

Si vous avez changé d’avis sur votre achat, il est préférable de nous envoyer un e-mail à info@flexitoe.se pour nous en informer.

Si vous souhaitez tout de même remplir le formulaire, imprimez cette page et complétez les champs indiqués par des tirets.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Ce formulaire peut être utilisé par le consommateur souhaitant se rétracter d’un contrat, conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance et hors établissement (SFS 2005:59). Le consommateur peut également se rétracter par d’autres moyens, mais il est conseillé de conserver une preuve de sa rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Informations sur le professionnel

Informations sur le consommateur

Client : _______________________________________

Adresse : _____________________________________

Téléphone : ______________________________

Email : _____________________________________

Je vous informe par la présente que je me rétracte de ma commande.

Numéro de commande : ________________________________

Date de commande : ___________________________

Ville : ________________________________________

Date : ______________________________________

Signature : _________________________________

Imprimez le formulaire, complétez les champs et envoyez-le à Flexitoe. Soit scanné ou photographié à info@flexitoe.se

Ou en version papier à :